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云南艺术学院研究生

这波操作太暖了!110姐姐帮充话费是怎么回事?网友:这样的小姐姐来一沓

    “呜呜呜,刚才手机停机了,实在熬不住,就打了我人生中第一次报警电话,请他们帮忙充电话费,警察姐姐给我充了还不要我还,好感动……”

    

    

    

      小窦发的感谢和寻人微博。

      在上个月27日的凌晨,一名刚从河南来东莞工作的20岁女孩因家中突然停电,手机恰好停机无法联系他人,急得一个人在家中哭泣。尝试了诸多途径想要充值没有成功后,她鼓起勇气拨打了110报警电话求充10元话费。令女孩意想不到的是,接警小姐姐听了她带着哭腔的求助后,不仅当即给她充了20元话费,还坚称:“不用还”。

      在陌生的城市感受到了来自陌生人的温暖,女孩深受感动,当晚即发布微博想要寻找当时的接警小姐姐当面致谢。辗转之下,昨日上午,女孩终于见到了当时的接警小姐姐李洁婷。初次见面,当女孩回忆起当晚的场景,又抑制不住内心的激动哭出声来。

      事件还原:女孩深夜求助110充话费

      女孩姓窦,今年20岁,3个月前,她才从河南来到广东东莞工作。上个月27日零时,她一个人待在租住的出租屋里,因与家人闹了矛盾,当时正与朋友边发信息边暗自哭泣,却没想到手机突然欠费停机,而出租屋里也没有网络。她尝试过发信息给朋友、家人,甚至发信息给电话运营商,均没有回应。更令小窦害怕的是,当时屋里还停电了,周围漆黑一片。

      起初,小窦就想过拨打110报警电话求助,但因从未拨打过报警电话,心中有所顾忌,第一次拨打的时候,没等电话接通便把电话挂了。直至一个多小时后,多方联系无果,看着周边漆黑的环境,她愈加害怕,最后鼓起勇气,于凌晨1时33分拨打了110报警电话求助,希望警察能够帮她充10元话费。

      令小窦没想到的是,接警小姐姐听了她带着哭腔的求助后,不仅当场给她充了20元的话费,挂了电话后因放心不下,还再次回电叮嘱她注意安全,不要站在危险的地方。而小窦在求助过程中4次提出要向接警小姐姐归还话费,但小姐姐均坚称“不用了”。

      求助女孩:感受到来自陌生人的温暖

      事情发生后,小窦一直想着向接警小姐姐当面致谢,并将话费还给对方。于是,她当天凌晨便发布了微博,对东莞警方表达了自己的感激之情,并提出想要寻找当晚的接警小姐姐。

      辗转之下,昨日上午,小窦终于见到了当时的接警员李洁婷。一见面,小窦便拥抱住了李洁婷。而再次提起当晚的情形,小窦抑制不住内心的激动,再次哭了出来。

      “我平时是一个很负能量的人,那天自己很伤心,也很害怕。”小窦说,在这座陌生的城市里,她感受到了来自陌生人的温暖,“真的很感动,当时我给我朋友说的时候,我都感动得又哭了一次。”

      “我说打110有个小姐姐真的帮我充了话费,我同事他们都不信,说怎么可能。”小窦说,这次报警让她感到十分温暖,“这一个月来都很开心,今天还和小姐姐加了微信,太激动了。”

      接警人:

      当时感受到了对方的无助

      而对于女孩的求助,李洁婷表示,因为她在电话里感受到了女孩的无助,所以当场决定给女孩充话费,之所以充20元,是担心10元不够用。

      在电话里,李洁婷曾向小窦询问发生了什么事,但小窦并没有正面回答。“我当时也没有继续追问下去,因为有些人可能就是不愿意向陌生人吐露自己的心声。”李洁婷说,她当时担心小窦会因为她的追问而直接挂了电话,因此没有再追问,而是选择了直接充话费。

      “我的小孩刚刚满1岁,身为父母,我想象得到一个孩子如果这样向别人求助的话,那肯定是她已经处于非常无助的状态了。而作为一名女性,我也能够体会到她当时无助的心情。”李洁婷说,她当时真的担心女孩会发生其他的状况,因此又回拨了一个电话对其进行叮嘱。

      对于如何判断报警人是否需要求助,李洁婷表示,“我们有过这方面的培训。”她说,110接警员经常会接到一些无理的求助,比如喝醉酒了说没钱回家,有些甚至纯粹是开玩笑,“这时候,我们就要根据所学的知识和经验进行判断,对方是否真的需要帮助。”

      “李洁婷这次与接警人的沟通可以说是非常有效的。”东莞市公安局指挥中心指挥科科长袁润标表示,李洁婷今年10月才加入指挥中心从事110接警工作,“在这次一分多钟的接警中,她毫不拖泥带水,而是直截了当地为求助人解决问题,并且最后还对报警人进行了安全叮嘱。”

      接警对话节选

      四次提出还钱 接警员坚称“不用了”

      报警人:我想问一下你这边可以帮我充值话费吗?

      李洁婷:充话费?这里是东莞110啊。

      报警人:对啊,你可以帮我充一点吗?我等一下还你,因为我这部手机只能拨打出110了。

      李洁婷:你发生什么事了呢?

      报警人:就是我手机停机了。

      李洁婷:你现在发生什么,你在哭吗?

      报警人:就是打电话打不出去了。我联系不到我朋友了。你帮我充20元,10元也行,我立马还你。

      李洁婷:嗯,可以了。你保持电话畅通哈。

      报警人:呃……等一下我怎么还你这个钱?

      李洁婷:不用了,你先联系你朋友吧。

      报警人:你把你电话告诉我吧,我要把钱还给你。

      李洁婷:不用了,你注意安全就好了啊。

      报警人:我现在把话费转给你。

      李洁婷:可以了,那么晚,你不要站在危险的地方啊。先找到你朋友就回去了哈。

      报警人:嗯,谢谢。可是,我怎么把钱还给你啊?

      李洁婷:不用了,不用了。

    

     值班主任:李欢

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